Paso 1: Define tu objetivo real antes de hablar con agencias
Muchas empresas empiezan la búsqueda de una agencia con un deseo genérico: 'quiero más ventas'. Eso es una buena intención, pero no un objetivo de trabajo. Un objetivo claro tiene números y plazos. Por ejemplo: 'reducir mi CAC de $45.000 a $28.000 en 6 meses' o 'pasar de 30 a 80 leads cualificados al mes'. Cuando tienes esto definido, la conversación con cualquier agencia empieza desde la misma página.
Antes de pedir cotizaciones, te recomendamos sentarte con tu equipo y anotar: cuánto vendes hoy, cuánto quieres vender en 12 meses, cuánto puedes invertir en marketing al mes y —si lo tienes— cuál es tu CAC actual. Con esos datos en mano, las propuestas que recibas serán mucho más realistas y útiles.
Paso 2: Revisa certificaciones y stack tecnológico
Una buena señal es pedir los links públicos a los perfiles de Google Partner y Meta Business Partner. El logo en la web es fácil de poner; el badge real apunta a una URL en partners.google.com o business.facebook.com con el nombre de la agencia, sus especialidades y antigüedad. Revisar esto te toma 2 minutos y te ahorra muchos dolores de cabeza.
También conviene preguntar por su stack de trabajo: si usan server-side tracking (GTM server) o solo el pixel del navegador, si pueden conectar tu CRM con las plataformas de pauta, y qué experiencia tienen integrando IA o agentes conversacionales. No es para descartar agencias, sino para entender qué nivel de madurez técnica te ofrecen.
Paso 3: Pide una propuesta con números claros
Cuando recibas una propuesta, lo ideal es que incluya algo más que promesas. Pide que detallen: estimación de costo por lead por canal, volumen mensual esperado por fase del funnel, presupuesto de pauta separado del fee de agencia, e hitos de resultado con fecha (no solo actividades). Esto te permite comparar manzanas con manzanas entre distintas agencias.
Como referencia para pymes en Chile, una proporción saludable suele ser 60-70% del presupuesto en pauta y 30-40% en gestión. Si la propuesta destina la mayor parte al fee de agencia, conviene preguntar por qué. Y respecto a la permanencia, lo razonable son contratos de 3-6 meses iniciales con cláusulas de salida ligadas a KPIs — así ambos lados se comprometen con resultados.