CRO no es diseño bonito. Es ciencia del comportamiento.

1. El gran malentendido: ¿qué cree la gente que es CRO?

❌ Lo que NO es CRO

• Hacer la web más bonita.
• Cambiar el color del botón.
• Seguir tendencias de diseño.
• Opinión del CEO sobre la home.
• Rediseñar sin datos.

✅ Lo que SÍ es CRO

• Entender por qué no compran.
• Eliminar barreras con datos.
• Tomar decisiones con evidencia.
• Hipótesis → Test → Decisión.
• Psicología aplicada al ecommerce.

2. Definición

CRO es la disciplina de entender por qué la gente no compra. Y eliminar esas barreras, una por una, con datos.

• 🔍 ENTENDER por qué no convierten.
• 🧪 TESTEAR con hipótesis reales.
• 📈 OPTIMIZAR basado en evidencia.

3. La métrica clave: ¿qué es la tasa de conversión?

• 1% — ecommerce medio: 10.000 visitas → 100 pedidos.
• 2% — ecommerce optimizado: 10.000 visitas → 200 pedidos.
• 3% — ecommerce top: 10.000 visitas → 300 pedidos.

4. ¿Qué significa mover un 1% de conversión?

5. La pregunta correcta: ¿por qué no compra la gente que ya entra en tu web?

• 🤔 Duda — no confía en el producto o la marca.
• 😤 Fricción — el proceso de compra es demasiado complicado.
• 😵 Distracción — demasiadas opciones, pierde el foco.
• 💸 Precio — no percibe que el valor justifique el coste.
• ⏳ Urgencia — no hay razón para comprar ahora y no después.
• 📱 Técnica — web lenta, errores, mala experiencia móvil.

6. El núcleo del CRO: entender cómo piensa tu cliente

01 · Prueba social

Las personas siguen a otras personas. Reviews, testimonios y números de ventas reducen la incertidumbre.

02 · Escasez y urgencia

Lo que es limitado o temporal se percibe como más valioso. Palanca poderosa si se usa con honestidad.

03 · Anclaje de precio

El primer precio que vemos define nuestra percepción de todos los demás. El orden importa.

04 · Carga cognitiva

Cuantas más decisiones exigimos, menos compran. Simplificar = convertir más.